Termeni și condiții

Ultima actualizare: [23.09.2026]

1. Informații despre comerciant

Site-ul https://www.carmangeriatimoce.com (denumit în continuare „Site-ul” sau „Serviciile”) este administrat de:

SC FILDES-ONYX SRL, cu marca Carmangeria Timoce
Sediu social: Str. Republicii nr. 54, Sângeorz-Băi, județul Bistrița-Năsăud
Nr. înregistrare Registrul Comerțului: J2004000667065
CUI: RO16773258
Email: office@carmangeriatimoce.com
Telefon: 0766 362 305

Unitățile noastre de producție sunt înregistrate/autorizate sanitar-veterinar de ANSVSA sub numărul [număr autorizație/înregistrare].

2. Acceptarea termenilor

Prin utilizarea Site-ului și plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, ați înțeles și acceptați acești Termeni și condiții, împreună cu Politica de confidențialitate, Politica de livrare și Politica de retur. Dacă nu sunteți de acord cu acești termeni, vă rugăm să nu utilizați Site-ul.

Pentru a plasa o comandă, trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu.

3. Contul și datele furnizate

Pentru a plasa o comandă, vi se pot solicita date precum numele, adresa de email, numărul de telefon și adresele de livrare și facturare. Vă asumați responsabilitatea ca aceste informații să fie corecte, actuale și complete.

Dacă vă creați un cont, sunteți responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de autentificare și pentru activitatea din contul dumneavoastră. Contul este personal și nu poate fi transferat altei persoane.

4. Produsele

Comercializăm produse din carne proaspătă, produse afumate și semiafumate, preparate din carne și produse de patiserie. Ne străduim ca fotografiile și descrierile de pe Site să fie cât mai exacte. Totuși, fiind produse artizanale, aspectul, culoarea și forma pot varia ușor față de imagini, inclusiv din cauza setărilor ecranului dumneavoastră.

Informațiile despre ingrediente, alergeni, valori nutriționale și condiții de păstrare sunt afișate pe pagina fiecărui produs și pe eticheta acestuia, conform Regulamentului (UE) nr. 1169/2011. Vă rugăm să citiți cu atenție aceste informații, mai ales dacă aveți alergii sau intoleranțe alimentare.

Produse vândute la greutate. Pentru produsele cu greutate variabilă, greutatea afișată este aproximativă și poate varia cu până la ±[10]%. Prețul plătit este cel afișat la momentul comenzii. [Varianta alternativă, dacă recalculați prețul: „Prețul final se calculează în funcție de greutatea reală a produsului, iar diferența va fi [returnată / încasată la livrare].”]

Ne rezervăm dreptul de a retrage produse din ofertă și de a limita cantitățile disponibile pentru o comandă.

5. Prețuri

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Costul livrării nu este inclus în prețul produselor și este afișat separat înainte de finalizarea comenzii.

Prețurile de pe Site pot fi diferite de cele din magazinele noastre fizice. Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile în orice moment, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja plasate. În cazul unei erori evidente de preț sau de descriere (de exemplu, o eroare tehnică sau de introducere), vă vom contacta înainte de procesare, iar comanda poate fi anulată fără costuri pentru dumneavoastră.

6. Plasarea comenzii și încheierea contractului

Comanda se plasează prin adăugarea produselor în coș, completarea datelor de livrare și facturare și confirmarea comenzii. După plasare, veți primi un email automat de înregistrare a comenzii. Contractul de vânzare se consideră încheiat în momentul în care primiți confirmarea că produsele au fost expediate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula o comandă în situații precum: produse indisponibile în stoc, date de livrare incomplete sau incorecte, adrese în afara zonei de livrare, suspiciuni de fraudă sau erori evidente de preț. În aceste cazuri, veți fi informat, iar orice sumă plătită va fi returnată integral.

Produsele sunt destinate consumului personal sau familial, nu revânzării.

Anularea comenzii de către client. Puteți anula comanda gratuit până în momentul în care aceasta este pregătită pentru expediere, contactându-ne la office@carmangeriatimoce.com sau 0766 362 305.

7. Modalități de plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

• Card bancar online, prin procesatorul de plăți securizat al platformei. Nu stocăm datele cardului dumneavoastră.
• [Numerar la livrare (ramburs), direct curierului.]
• [Alte metode, dacă este cazul.]

Factura fiscală se emite pe numele și datele introduse la plasarea comenzii și se transmite [electronic, pe email / împreună cu coletul].

8. Livrarea

Livrăm pe teritoriul României prin [numele firmei de curierat]. Termenul estimat de livrare este de [X–Y] zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Costurile și detaliile complete sunt prezentate în Politica de livrare.

Deoarece comercializăm produse perisabile, acestea sunt ambalate [în cutii izoterme, cu elemente de răcire], pentru a-și păstra prospețimea pe durata transportului. Vă rugăm să:

• introduceți o adresă și un număr de telefon corecte și să fiți disponibil pentru recepționarea coletului;
• verificați coletul în prezența curierului și să semnalați imediat orice deteriorare vizibilă a ambalajului;
• puneți produsele la frigider imediat după primire (0–4°C, dacă eticheta nu indică altfel).

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece asupra dumneavoastră în momentul în care intrați în posesia coletului.

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din motive care țin de client (adresă greșită, destinatar indisponibil, refuzul coletului), produsele nu mai pot fi repuse în vânzare din motive de siguranță alimentară. În acest caz, ne rezervăm dreptul de a solicita acoperirea costurilor de transport [și a valorii produselor].

9. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. d) și e) din OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică produselor susceptibile a se deteriora sau a expira rapid, precum și produselor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate după desigilare.

Întrucât produsele noastre sunt alimente perisabile, acestea nu pot fi returnate pe motiv că v-ați răzgândit. Prin plasarea comenzii, luați la cunoștință această excepție.

Această excepție nu afectează drepturile dumneavoastră în cazul în care produsele primite sunt neconforme (vezi secțiunea următoare).

10. Produse neconforme și reclamații

Dacă primiți un produs deteriorat, alterat, expirat, greșit sau lipsă din comandă, vă rugăm să ne contactați în cel mult [24] de ore de la primire, la office@carmangeriatimoce.com sau 0766 362 305, cu:

• numărul comenzii;
• o descriere a problemei;
• fotografii ale produsului, ale etichetei și ale ambalajului.

Vă rugăm să păstrați produsul la frigider până la soluționarea reclamației. După verificare, vă vom oferi, la alegerea dumneavoastră, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii acestuia, conform OUG nr. 140/2021. Rambursarea se face în cel mult 14 zile, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, dacă nu convenim altfel.

Termenul scurt de semnalare este necesar din cauza naturii perisabile a produselor și nu limitează drepturile legale pe care le aveți în calitate de consumator.

11. Coduri de reducere și promoții

• Codurile de reducere sunt valabile în condițiile și perioada comunicate la momentul emiterii. Dacă o promoție are condiții proprii, acestea prevalează față de prezenții termeni.
• Codul de bun venit primit la abonarea la newsletter poate fi folosit o singură dată, la prima comandă.
• Codul oferit de ziua dumneavoastră este valabil în luna nașterii declarate și poate fi folosit o singură dată.
• Codurile nu se cumulează cu alte reduceri, dacă nu se specifică altfel, și nu pot fi transformate în bani.
• Ne rezervăm dreptul de a anula codurile folosite abuziv (de exemplu, prin crearea mai multor conturi).

12. Comunicări de marketing (email și WhatsApp)

Vă puteți abona la comunicările noastre de marketing prin email și/sau WhatsApp doar cu acordul dumneavoastră explicit. Prin abonare, veți primi oferte, noutăți despre produse și promoții personalizate, inclusiv de ziua dumneavoastră, dacă ne-ați comunicat luna nașterii.

Vă puteți dezabona oricând, gratuit, folosind linkul de dezabonare din email, răspunzând „STOP” la mesajele WhatsApp sau scriindu-ne la office@carmangeriatimoce.com. Detalii despre prelucrarea datelor găsiți în Politica de confidențialitate.

13. Recenzii și feedback

Clienții pot lăsa recenzii despre produsele cumpărate. Recenziile marcate drept „verificate” provin de la clienți care au plasat o comandă pe Site. Publicăm atât recenziile pozitive, cât și pe cele negative. Ne rezervăm dreptul de a nu publica recenziile care conțin limbaj jignitor, date personale, publicitate sau informații care nu au legătură cu produsul.

Prin trimiterea unei recenzii, a unor fotografii sau a altor sugestii, ne acordați dreptul gratuit și nelimitat în timp de a le afișa pe Site și în materialele noastre de promovare. Sunteți responsabil pentru conținutul transmis și declarați că acesta nu încalcă drepturile altor persoane.

14. Protecția datelor personale

Prelucrăm datele dumneavoastră personale în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și legislația română aplicabilă, exclusiv în scopurile descrise în Politica de confidențialitate: procesarea și livrarea comenzilor, facturare, relația cu clienții și, cu acordul dumneavoastră, marketing.

Site-ul este găzduit pe platforma Shopify, care prelucrează anumite date pentru funcționarea și îmbunătățirea Serviciilor. Unele date pot fi transmise către Shopify și către alți parteneri (de exemplu, procesatorul de plăți sau firma de curierat), inclusiv în afara României, cu garanțiile prevăzute de GDPR.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul Site-ului (texte, fotografii, logo, marca Carmangeria Timoce, elemente grafice) este proprietatea SC FILDES-ONYX SRL sau este folosit cu acordul titularilor și este protejat de legislația privind drepturile de autor și mărcile. Reproducerea sau utilizarea acestuia fără acordul nostru scris este interzisă. Numele și logoul Shopify sunt mărci ale Shopify.

16. Utilizări interzise

Puteți utiliza Site-ul numai în scopuri legale. Este interzis, în special:

• să transmiteți informații false sau să vă dați drept altă persoană;
• să hărțuiți, să insultați sau să defăimați angajații noștri sau alte persoane;
• să trimiteți mesaje nesolicitate (spam), de phishing sau cod rău intenționat (viruși);
• să copiați, să extrageți automat sau să revindeți conținutul Site-ului;
• să ocoliți sau să interferați cu măsurile de securitate ale Site-ului.

Ne rezervăm dreptul de a suspenda sau închide contul oricărui utilizator care încalcă acești termeni.

17. Agenți automatizați

17.1 Prezenta secțiune („Condițiile aplicabile agenților”) se aplică dacă utilizați, permiteți, activați sau determinați implementarea unui Agent pentru a accesa, utiliza sau interacționa cu orice Servicii. „Agent” înseamnă orice software sau serviciu care desfășoară acțiuni autonome sau semiautonome în numele sau conform instrucțiunilor oricărei persoane sau entități și care poate fi executat în numele sau utilizând dispozitivul unei persoane, fără supraveghere directă.

17.2 Niciun Agent nu poate accesa, utiliza sau interacționa cu Serviciile decât dacă, în permanență, se identifică și operează în strictă conformitate cu cerințele din secțiunea 17.4 de mai jos. În plus, niciun Agent nu poate accesa, utiliza sau interacționa cu Serviciile dacă am solicitat ca Agentul să nu acceseze, să nu utilizeze și să nu interacționeze cu un serviciu.

17.3 Putem limita, inclusiv prin măsuri tehnice, dacă și cum un Agent accesează, utilizează și interacționează cu Serviciile.

17.4 Agenții trebuie: (i) în toate solicitările HTTP/HTTPS, să identifice faptul că solicitarea provine de la un Agent și să dezvăluie numele Agentului prin includerea următoarelor informații în șirul agentului utilizator al solicitării: „Agent/[numele agentului]”; (ii) să nu ascundă sau să disimuleze faptul că orice acces, utilizare sau interacțiuni provin de la un Agent, cum ar fi prin (a) imitarea comportamentului uman și a modelelor de interacțiune sau (b) completarea sau eludarea CAPTCHA sau a măsurilor menite să distingă utilizarea de către un computer de cea a unei ființe umane; (iii) să răspundă cu sinceritate la orice întrebare sau prompt care urmărește să determine dacă interacțiunile provin de la o ființă umană sau de la un computer; (iv) să nu eludeze sau să evite în alt mod nicio măsură menită să blocheze, să limiteze, să modifice sau să controleze dacă și cum Agenții accesează, utilizează sau interacționează cu Serviciile.

18. Linkuri și instrumente externe

Site-ul poate conține linkuri către site-uri externe (de exemplu, rețele sociale) sau instrumente oferite de terți (de exemplu, aplicații de recenzii sau de plată). Nu controlăm conținutul și politicile acestora și nu răspundem pentru produsele, serviciile sau informațiile oferite de terți. Vă recomandăm să consultați termenii și politicile lor înainte de a le utiliza.

19. Relația cu Shopify

SC FILDES-ONYX SRL este susținută de Shopify, ceea ce ne permite să vă furnizăm Serviciile. Cu toate acestea, orice vânzări și achiziții pe care le efectuați în Magazinul nostru se realizează direct de la Carmangeria Timoce. Prin utilizarea Serviciilor, luați cunoștință și sunteți de acord că Shopify nu este responsabilă pentru niciun aspect al vânzărilor dintre dvs. și Carmangeria Timoce, inclusiv pentru orice vătămare, prejudiciu sau pierdere rezultate din achizițiile produselor și serviciilor. Prin prezenta, exonerați în mod explicit Shopify și afiliații săi de orice pretenții, prejudicii și răspunderi care decurg din sau sunt legate de achiziția și tranzacțiile dvs. cu Carmangeria Timoce.

20. Limitarea răspunderii

Nu răspundem pentru deteriorarea produselor cauzată de păstrarea necorespunzătoare după livrare sau de consumul după data-limită indicată pe etichetă. Nu răspundem pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de evenimente de forță majoră ori de situații care nu se află sub controlul nostru. Nu garantăm că Site-ul va funcționa neîntrerupt sau fără erori.

Această limitare nu afectează drepturile care vă sunt garantate prin lege în calitate de consumator.

21. Dispoziții finale

Dacă o prevedere a acestor termeni este considerată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile. Faptul că nu exercităm un drept prevăzut în acești termeni nu înseamnă că renunțăm la el. Titlurile secțiunilor au doar rol orientativ.

22. Soluționarea litigiilor

Orice neînțelegere va fi soluționată, în primul rând, pe cale amiabilă. Ne puteți contacta oricând la office@carmangeriatimoce.com sau 0766 362 305.

Dacă nu ajungem la o soluție, aveți dreptul să apelați la procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), prin intermediul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro/ce-este-sal și reclamatiisal.anpc.ro. De asemenea, puteți depune o reclamație la ANPC, pe anpc.ro.

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sau prin SAL vor fi soluționate de instanțele competente din România.

23. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești Termeni și condiții periodic. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea afișată pe Site la momentul plasării acesteia. Data ultimei actualizări este indicată la începutul acestei pagini, iar modificările importante vor fi comunicate conform legii.

24. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni sau de comenzile dumneavoastră, ne puteți scrie la office@carmangeriatimoce.com sau ne puteți suna la 0766 362 305, [program].